近年來，市城發(fā)集團秉持解民憂順民意理念，積極落實12345便民服務(wù)平臺、市政數(shù)字城管系統(tǒng)相關(guān)訴求辦理工作，嚴(yán)格規(guī)范辦理流程，明確職責(zé)分工，安排專人進行對接、派件、協(xié)調(diào)、督辦，確保各類訴求協(xié)調(diào)處置到位、群眾答復(fù)到位，取得較好效果。

2021至2022年，市城發(fā)集團累計辦理12345便民服務(wù)平臺訴求2900余件、數(shù)字城管平臺訴求2500余件，做到“件件有著落、事事有回音”；推動解決建設(shè)項目不文明施工及管理不到位、物業(yè)小區(qū)服務(wù)意識不強、管理水平不高、竣工項目未及時移交導(dǎo)致管理缺位等一批群眾反映較集中的熱點訴求，取得了較好成效。

下階段，市城發(fā)集團將督促權(quán)屬部門進一步提高政治站位，強化責(zé)任意識，加大對訴求受理、派件、處置、結(jié)案、考核的全流程監(jiān)管力度，推動訴求辦理質(zhì)效不斷提高。